Внимание!
Наблюдаются задержки выплат на российские банковские карты. Стандартное время зачисления на карту 15~90 минут, реже возможны задержки до нескольких часов.
На карты Тинькофф платежи проходят ДОЛЬШЕ, чем на Сбербанк. Просьба временно воздержаться от переводов на карты Тинькофф
Просим учесть это при создании заявки.

FAQ

Как совершить обмен?
1. На Главной странице сайта выберите валюты “Отдаете” и “Получаете“.

2. Введите сумму “Отдаете“, и калькулятор посчитает Вам сумму для получения. Если для выбранной Вами валюты “Получаете” ниже есть окно “Получаете с комиссией“, на карту/кошелек Вам поступит сумма c комиссией.

3. Введите Ваш e-mail и данные карты/кошелька, нажмите на кнопку “Обменять“.

4. Проверьте введенные Вами данные “Отдаете“, “Получаете” и e-mail.

5. Ознакомьтесь с Правилами сервиса. Отметьте “галочкой” окно “Соглашаюсь с правилами сервиса и AML/KYT”. Нажмите “Создать заявку“.

6. Внимательно прочитайте инструкцию по оплате перед созданием заявки. Нажмите “Перейти к оплате“. Заполните форму для оплаты либо оплатите по предоставленным реквизитам. После оплаты Вы вернетесь на страницу ожидания статуса заявки.

Обратите внимание!

На нашем сайте все направления обмена автоматические и нет необходимости писать в чат “Я оплатил”. После автоматической проверки платежа, Ваша заявка будет обработана системой. Время выполнения заявки зависит от направления обмена, то есть что на что Вы обмениваете.

Ошибка при создании заявки.
Поле, которое содержит ошибку выделено красной рамкой.

Внимательно проверьте все ли поля заполнены верно, указан ли e-mail.

Проверьте введенную сумму на обмен, соответствует ли она указанным лимитам обмена. Минимальная и максимальная сумма, допустимая к обмену, указана под графой с суммой.

Если у Вас не получается самостоятельно определить причину ошибки, обратитесь, пожалуйста, к оператору в наш онлайн-чат или в @Telegram.

Сделайте для оператора скрин экрана с ошибкой, чтобы он быстрее смог Вам помочь.

Что делать, если я указал неверные реквизиты получателя?
Пожалуйста, обратите внимание на статус Вашей заявки.

Если заявка получила статус «Ошибка автовыплаты», обратитесь к оператору в онлайн-чате сайта или в @Telegram.

Отправьте, пожалуйста, на адрес [email protected] письмо с e-mail, указанного в заявке: “Прошу в заявке №….изменить номер/адрес карты/кошелька получателя с …на номер…”.

Внимание! Рассматриваются только письма, в которых e-mail соответветствует e-mail-у указанному при создании заявки. Оператор сделает выплату вручную на новые реквизиты, либо сделает Вам возврат оплаты за вычетом установленной комиссии.

Если заявка получила статус «Выполнена», то средства ушли на реквизиты, указанные Вами в заявке. Согласно Правил сервиса пункта 8.5, вернуть средства невозможно.

Как узнать банк по номеру карты?
Обычно вся платежная информация уже содержится на банковской карте и ее можно просмотреть самостоятельно. Но случается так, что у вас нет ничего, кроме номера карты, на которую необходимо перевести деньги. Если знать, что обозначают те или иные цифры в идентификаторе на лицевой части карты, то можно узнать такие данные как:

-страна владельца карты;

-банк-эмитент карты;

-тип банковской карты;

-иногда и телефон владельца.

Чтобы уточнить такие данные, пользователю можно задействовать любой определитель номера карт онлайн. Например: https://psm7.com/bin-card или https://finanso.com/ru/bin-search/. Введите первые 6 цифр карты (bin) и получите всю информацию о карте.

Я перевел Bitcoin, но не получил выплату на карту, в чем проблема?
Операции по обмену биткоина проходят только после получения 2 подтверждений от сети Bitcoin в течении 120 минут. Необходимо поставить реальную комиссию и дождаться подтверждений сети Bitcoin.

Если Ваша заявка имеет статус “удалена” это означает, что оплата по заявке не поступила по одной из причин:

– отправлена сумма, которая не соответствует сумме указанной в заявке;

– неправильный адрес отправки монет;

– долгое поступление средств, то есть транзакция не получила 2 подтверждения сети согласно установленному регламенту.

Сообщите номер заявки и ID транзакции (TxID) в сети биткойн оператору техподдержки в онлайн-чат или в @Telegram, для помощи в решении вопроса.

Почему моя Bitcoin транзакция долго подтверждается?
Скорость подтверждения транзакции независимый от обменника процесс, на него влияет множество факторов.

Основные факторы – это скорость работы сети и комиссия, которую Вы указываете самостоятельно при отправке монет. Чем больше комиссия, тем быстрее майнеры ее верифицируют и она получит подтверждение. У обменника нет возможности влиять на этот процесс и мы не в состоянии прогнозировать время подтверждения.

Важно понимать, если Вы перевели монеты на адрес обменника, но Ваш перевод не получил требуемого количества подтверждений, значит заявка еще не оплачена. А, как Вы понимаете, нет оплаты – нет обмена.

Если Вы уже отправили биткоин и Ваша транзакция не подтверждается, не стоит переживать. В среднем транзакция может “зависнуть” от несколько часов до нескольких суток. Средства в конечном итоге дойдут до получателя и заявка будет выполнена либо монеты вернутся обратно на Ваш кошелек за вычетом комиссионных издержек. Для этого Вам надо предоставить ID транзакции операторам техподдержки нашего сервиса.

Что такое ID транзакции, TxID?
Криптовалюты не существуют физически, поэтому система пересылки транзакций в них отличается от фиатных валют. Для того, чтобы запись о транзакции могла быть легко найдена и отслежена отправителем или получателем, а также для подтверждения факта оплаты, ей присваивается уникальный номер транзакции TxID.

TxID также обозначают как Hash (хеш) или ID транзакции — это публичный идентификатор транзакции, состоит из множества букв и цифр. ТхID генерируется индивидуально для каждой транзакции и содержит информацию о ней, но в то же время является общедоступным. Его передача третьим лицам абсолютна безопасна, поскольку вся персональная информация криптографически зашифрована. Ознакомьтесь с примерами TxID Tron, Eterium, Bitcoin.

Где найти информацию о транзакции и получить TxID?
Вы сможете найти информацию о транзакции в любом доступном обозревателе. Мы рекомендуем использовать популярные обозреватели. Воспользуйтесь панелью поиска, как правило, она расположена наверху справа на главной странице сайта . С помощью функции поиска Вы можете получить необходимую информацию о конкретном адресе, ID транзакции, количестве подтверждений и т.д.

1. Bitcoin – https://mempool.space/ru, https://live.blockcypher.com/btc/;

2. Tron – https://tronscan.org;

3. Monero – https://www.exploremonero.com, https://xmrchain.net/;

4. Eterium – https://etherscan.io;

5. Litecoin – https://blockchair.com/ru/litecoin

В случае, если Вы получатель криптовалюты, после проведения обмена, ссылка с TxID будет отправлена автоматически на e-mail, указанный Вами в заявке. Не забудьте проверить папку спам. Это отдельное письмо.

Хочу получить возврат по заявке. Как это сделать?
Если заявка имеет статус “Выполнена” возврат средств невозможен.

Если статус заявки: “Ожидание подтверждения от модуля автовыплат”- это означает что деньги отправлены и они в процессе выплаты на карту/кошелек. Возврат в данном статусе заявки невозможен. Ожидайте финальный статус заявки.

Если Вы отменили заявку после оплаты, возврат осуществляется только после согласования с оператором техподдержки в рабочее время указанное на сайте.

Если статус заявки “Ошибка автовыплаты” или “Удаленная” обратитесь, пожалуйста, к оператору техподдержки в наш онлайн-чат или в @Telegram для выяснения причины ошибки и решения вопроса возврата.

Как происходит возврат средств остановленных на проверку по итогам AML анализа транзакции?

Возврат средств осуществляется после полной проверки запрошенных у пользователя данных службой безопасности Сервиса, которые могут включать подробную верификацию отправителя. Возврат средств осуществляется за вычетом комиссии 5% от суммы транзакции на покрытие трудозатрат на обработку заявки и организацию возврата средств. Возврат, при условии одобрения со стороны Сервиса, будет обработан в течение 5 (пяти) календарных рабочих дней, начиная с даты, когда Пользователь был уведомлен о решении Сервиса относительно его запроса на возврат. При оформлении возврата средств, после прохождения проверки(верификации), пользователь обязан подтвердить реквизиты для получения возврата средств.

Choose file
Give
Get
Exchange calculator
1st step
2nd step
3rd step