2. Введите сумму "Отдаете", и калькулятор посчитает Вам сумму для получения. Если для выбранной Вами валюты "Получаете" ниже есть окно "Получаете с комиссией", на карту/кошелек Вам поступит сумма c комиссией.
3. Введите Ваш e-mail и данные карты/кошелька, нажмите на кнопку "Обменять".
4. Проверьте введенные Вами данные "Отдаете", "Получаете" и e-mail.
5. Ознакомьтесь с Правилами сервиса. Отметьте "галочкой" окно "Соглашаюсь с правилами сервиса и AML/KYT". Нажмите "Создать заявку".
6. Внимательно прочитайте инструкцию по оплате перед созданием заявки. Нажмите "Перейти к оплате". Заполните форму для оплаты либо оплатите по предоставленным реквизитам. После оплаты Вы вернетесь на страницу ожидания статуса заявки.
Обратите внимание!
На нашем сайте все направления обмена автоматические и нет необходимости писать в чат "Я оплатил". После автоматической проверки платежа, Ваша заявка будет обработана системой. Время выполнения заявки зависит от направления обмена, то есть что на что Вы обмениваете.
Внимательно проверьте все ли поля заполнены верно, указан ли e-mail.
Проверьте введенную сумму на обмен, соответствует ли она указанным лимитам обмена. Минимальная и максимальная сумма, допустимая к обмену, указана под графой с суммой.
Если у Вас не получается самостоятельно определить причину ошибки, обратитесь, пожалуйста, к оператору в наш онлайн-чат или в @Telegram.
Сделайте для оператора скрин экрана с ошибкой, чтобы он быстрее смог Вам помочь.
Если заявка получила статус «Ошибка автовыплаты», обратитесь к оператору в онлайн-чате сайта или в @Telegram.
Отправьте, пожалуйста, на адрес [email protected] письмо с e-mail, указанного в заявке: "Прошу в заявке №….изменить номер/адрес карты/кошелька получателя с …на номер…".
Внимание! Рассматриваются только письма, в которых e-mail соответветствует e-mail-у указанному при создании заявки. Оператор сделает выплату вручную на новые реквизиты, либо сделает Вам возврат оплаты за вычетом установленной комиссии.
Если заявка получила статус «Выполнена», то средства ушли на реквизиты, указанные Вами в заявке. Согласно Правил сервиса пункта 8.5, вернуть средства невозможно.
-страна владельца карты;
-банк-эмитент карты;
-тип банковской карты;
-иногда и телефон владельца.
Чтобы уточнить такие данные, пользователю можно задействовать любой определитель номера карт онлайн. Например: https://psm7.com/bin-card или https://finanso.com/ru/bin-search/. Введите первые 6 цифр карты (bin) и получите всю информацию о карте.
Если Ваша заявка имеет статус "удалена" это означает, что оплата по заявке не поступила по одной из причин:
— отправлена сумма, которая не соответствует сумме указанной в заявке;
— неправильный адрес отправки монет;
— долгое поступление средств, то есть транзакция не получила 2 подтверждения сети согласно установленному регламенту.
Сообщите номер заявки и ID транзакции (TxID) в сети биткойн оператору техподдержки в онлайн-чат или в @Telegram, для помощи в решении вопроса.
Основные факторы — это скорость работы сети и комиссия, которую Вы указываете самостоятельно при отправке монет. Чем больше комиссия, тем быстрее майнеры ее верифицируют и она получит подтверждение. У обменника нет возможности влиять на этот процесс и мы не в состоянии прогнозировать время подтверждения.
Важно понимать, если Вы перевели монеты на адрес обменника, но Ваш перевод не получил требуемого количества подтверждений, значит заявка еще не оплачена. А, как Вы понимаете, нет оплаты — нет обмена.
Если Вы уже отправили биткоин и Ваша транзакция не подтверждается, не стоит переживать. В среднем транзакция может “зависнуть” от несколько часов до нескольких суток. Средства в конечном итоге дойдут до получателя и заявка будет выполнена либо монеты вернутся обратно на Ваш кошелек за вычетом комиссионных издержек. Для этого Вам надо предоставить ID транзакции операторам техподдержки нашего сервиса.
TxID также обозначают как Hash (хеш) или ID транзакции — это публичный идентификатор транзакции, состоит из множества букв и цифр. ТхID генерируется индивидуально для каждой транзакции и содержит информацию о ней, но в то же время является общедоступным. Его передача третьим лицам абсолютна безопасна, поскольку вся персональная информация криптографически зашифрована. Ознакомьтесь с примерами TxID Tron, Eterium, Bitcoin.
1. Bitcoin — https://mempool.space/ru, https://live.blockcypher.com/btc/;
2. Tron — https://tronscan.org;
3. Monero — https://www.exploremonero.com, https://xmrchain.net/;
4. Eterium — https://etherscan.io;
5. Litecoin — https://blockchair.com/ru/litecoin
В случае, если Вы получатель криптовалюты, после проведения обмена, ссылка с TxID будет отправлена автоматически на e-mail, указанный Вами в заявке. Не забудьте проверить папку спам. Это отдельное письмо.
Если статус заявки: "Ожидание подтверждения от модуля автовыплат"- это означает что деньги отправлены и они в процессе выплаты на карту/кошелек. Возврат в данном статусе заявки невозможен. Ожидайте финальный статус заявки.
Если Вы отменили заявку после оплаты, возврат осуществляется только после согласования с оператором техподдержки в рабочее время указанное на сайте.
Если статус заявки "Ошибка автовыплаты" или "Удаленная" обратитесь, пожалуйста, к оператору техподдержки в наш онлайн-чат или в @Telegram для выяснения причины ошибки и решения вопроса возврата.
Возврат средств осуществляется после полной проверки запрошенных у пользователя данных службой безопасности Сервиса, которые могут включать подробную верификацию отправителя. Возврат средств осуществляется за вычетом комиссии 10% от суммы транзакции на покрытие трудозатрат на обработку заявки и организацию возврата средств. Возврат, при условии одобрения со стороны Сервиса, будет обработан в течение 3 (пяти) календарных рабочих дней, начиная с даты, когда Пользователь был уведомлен о решении Сервиса относительно его запроса на возврат. При оформлении возврата средств, после прохождения проверки(верификации), пользователь обязан подтвердить реквизиты для получения возврата средств.